باعتبارنا شركة رائدة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء، يتعين على عملائنا ضمان النقل الموثوق وفي الوقت المناسب لمشغلي المكالمات من خلال الحصول على أفضل استخدام ممكن لأسطولها من الحافلات المكوكية. 

كانت المشكلة الرئيسية التي واجهتها الشركة هي عامل الحمولة غير المتوازن لحافلاتها بسبب عدم القدرة على التنبؤ وعدم الاتساق في أعداد الموظفين الذين يحتاجون إلى النقل في كل اتجاه. 

أدى هذا الخلل في نهاية المطاف إلى أسطول كبير الحجم وسائقين مناظرين مع انخفاض نسبة استخدام الأصول. أدت حالات الإلغاء وعدم الحضور في اللحظة الأخيرة إلى جعل التخطيط للحجم المناسب للأسطول أكثر صعوبة بالنسبة للمرسل.